El Instituto de Consumo de Extremadura, junto con el Consorcio Extremeño de Información al consumidor, tramitaron en 2023 un total de 12.573 expedientes en esta materia, con una valoración económica estimada de 2.956.633,90 € y cuyas conciliaciones/negociaciones asistidas han supuesto un ahorro directo de 1.183.417,43 € para las personas consumidoras extremeñas.
El balance de estas actuaciones, hecho público coincidiendo con la celebración del Día Mundial para la Defensa de los Derechos de las Personas Consumidoras, el 15 de marzo, refleja el afianzamiento y punto de referencia de este servicio entre los consumidores y usuarios extremeños, así como el conocimiento de sus derechos y deberes.
Como sector más reclamado, repite el de la Energía con 1.949 reclamaciones; seguido del de Telecomunicaciones con 1.167 expedientes; Servicios Bancarios les sigue con 625; Venta y Reparación de Automóviles, con 474; y Transportes, con 246.
INCOEX
El servicio de entrega de hojas de reclamaciones, a través de las 32 oficinas repartidas por la geografía extremeña, ha superado las 400 solicitudes.
El servicio del Laboratorio de Control de Calidad del INCOEX ha realizado 371 ensayos sobre juguetes, con un total de 97 informes emitidos, ocho actuaciones de divulgación y tres actividades formativas/informativas.
SISTEMA ARBITAL DE CONSUMO
2023 concluyó con un total de 3.056 empresas y profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo de Extremadura. Se presentaron un total de 432 solicitudes de arbitraje, siendo el Sector Energético (electricidad y gas) el sector más reclamado, con un 52,78 por ciento de expedientes; por delante de los litigios sobre Telecomunicaciones que se han reducido suponiendo un 18,05 por ciento. El balance de laudos arbitrales ha sido de 21 conciliatorios, 117 estimatorios (total o parcial) y 38 desestimatorios.
De las 3.361 actuaciones de inspección realizadas en 2023, en un 26 por ciento se detectaron incumplimientos que fueron objeto de tramitación posterior como infracción en materia de consumo. Especial incidencia tiene el volumen de actuaciones dirigidas a verificar alertas de productos no alimenticios.
En cuanto a la Red de Alertas nacional (SIRI), las 47 alertas notificadas por Extremadura han supuesto la retirada a nivel nacional de 82.484 productos inseguros.
Por otra parte, el servicio de formación e información del consumidor ha realizado 1.033 actuaciones en centros educativos y asociaciones de colectivos vulnerables, para la promoción de los derechos y deberes de las personas consumidoras. Las labores de difusión también se desarrollan en colaboración con los medios de comunicación, a través del Boletín Digital de Consumo -que se distribuye a 23.000 cuentas de correo electrónico- y con información actualizada en la web y redes sociales.
Desde Consumo, se potencia la atención personal y directa a los colectivos vulnerables de especial protección y accesibilidad en el ámbito rural, hechos que demuestran que casi el 70 por ciento de los expedientes tramitados se hayan presentado de forma presencial en los Centros Mancomunados de Consumo.
